• Czy można sprzedawać więcej?

    Jeżeli na ciało nie działa żadna siła, albo siły działające równoważą się, to ciało pozostaje w spoczynku lub porusza się ruchem jednostajnym prostoliniowym – pierwsza zasada dynamiki.zasada-dynamiki

    Ta sama zasada dotyczy pracowników Twojego działu handlowego. Jeżeli ich nie motywujesz, albo ta motywacja ma stały charakter, to Twoi handlowcy „pozostaną w spoczynku” lub będą się poruszać „ruchem jednostajnym”. I ich wydajność będzie … spadać. Niestety, tak to działa.

    Czy da się to zmienić?

    Owszem, w trzech prostych krokach.

    • Po pierwsze należy zastosować specjalny wielobodźcowy system motywacyjno – wynagrodzeniowy, który będzie dodatkowo zmienny w czasie. To znaczy będzie przeciwdziałał spadkom motywacji, które z czasem będą nieuchronne. To najważniejsza rzecz w całej układance. Gdzie nie zerkniemy, dominują stałe pensje i premie uznaniowe. Albo premie od wielkości sprzedaży. To zaspokaja tak około 40-60% potrzeb Twojego pracownika w sferze motywacji. Więc jakie mogą być efekty? Dobry system idzie dalej. Daje pracownikom nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim zaspokaja ich potrzeby. Choćby te, które wynikają z piramidy Maslowa. Wierz mi, dobry system to podstawa.piramida maslowa
    • Po drugie trzeba z tymi ludźmi popracować tak, żeby nauczyli się wykorzystywać możliwie najwięcej ze swoich mocnych stron. Przygotować ich mentalnie i nauczyć odpowiedniego sposobu perswazji. Ludzie potrzebują nauczycieli. Samodoskonalenie jest fajne, ale jeśli chcemy się nauczyć więcej, to potrzebujemy przewodnika. Kogoś kto pokaże, zweryfikuje i zmotywuje.
    • I wreszcie po trzecie nauczyć ich lepiej zarządzać czasem i zadaniami. Wyeliminować złe nawyki i wdrożyć nowe. Spotykam na swojej drodze wielu pracowników, którzy sporo piszą na komputerze. Spędzają na komunikacji w ten sposób kilka godzin dziennie. Zadam pytanie, jaki odsetek z nich opanował sztukę szybkiego pisania bezwzrokowego? 80%? 40%? Czy 25%? Nie, niestety. Myślę, że 0,01% jest wartością zawyżoną. To znaczy, że mniej niż 1 na 10 000 jest profesjonalnie przygotowany do zawodu, który wykonuje.

    Jeżeli robisz coś po raz kolejny, w ten sam sposób jak poprzednie 100 razy, to głupotą jest oczekiwać innego rezultatu. Chcesz zmiany, to musisz coś zmienić. Tylko trzy proste kroki, aby to zrobić.

    Skontaktuj się z nami

  • Czas poznać prawdę

    Jest takie powiedzenie, że zadowolony klient powie trzem, a niezadowolony dziesięciu osobom. Pójdę za tropem i zadam pomocnicze pytanie:

    Komu powie zadowolony, a komu niezadowolony klient?

    Sprzedawcy w sklepach często mówią, że ich klienci są usatysfakcjonowani jakością obsługi, bo przychodzą i im o tym mówią. Pytam się wówczas, a co dzieje się z klientami niezadowolonymi, czy też przychodzą i opowiadają o swoich odczuciach? Otóż nie.

    Z niezadowolonym klientem są same poważne problemy – a mianowicie:

    • jest nieusatysfakcjonowany i nie wiadomo dlaczego,
    • odchodzi, nie rozmawia z nami, nie sposób nawet zmienić jego opinii,
    • w sposób niekontrolowany dzieli się swoją opinią z innymi.

    Dlatego tak ważne w nowoczesnym zarządzaniu jakością obsługi konsumenta jest procedura TAJEMNICZEGO KLIENTA.

    tajemniczy klient schemat

    Wprowadzając procedurę Tajemniczego Klienta uzyskujemy więc dwie ważne informacje:

    • po pierwsze z czego mogą być niezadowoleni nasi Klienci,
    • a po drugie jakie są rzeczywiste zachowania naszych pracowników.

    Jest to znowu informacja bezcenna, gdyż nie uzyskamy jej w żaden inny sposób. Dopiero posiadając te dwie informacje jesteśmy w stanie zmieniać zachowania naszych pracowników i realnie poprawiać jakość obsługi klienta.

    Prawie na zakończenie maleńki quiz:

    Jaki pracownik pracuje najlepiej?                                                           Odpowiedź: Zmotywowany

    Co lepiej motywuje pracownika – nagroda czy kara?                             Odpowiedź: Nagroda i kara

    Ech, banalne. No jasne, że banalne, ale jednocześnie niezwykle trafne. A w dodatku wiąże się z tematem głównym. Tajemniczy Klient jest idealnym uzupełnieniem systemu ocen i systemu motywacyjnego. Czy pracownik mając świadomość, że może być oceniany przez Tajemniczego Klienta nie będzie pracował lepiej?

    Tak więc mamy narzędzie, dzięki którem zmotywujemy naszych pracowników, dowiemy się dlaczego i ilu tracimy klientów oraz jaka jest nasza rzeczywista jakość obsługi. Czyż to nie piękne? Piękne. Dlatego zapraszamy serdecznie – nasi niezwykle tajemniczy klienci czekają.

    Skontaktuj się z nami

  • Zobacz ofertę:

    W walce o Klienta. Warsztat skutecznego handlowca.

    Jak sądzisz ilu masz Klientów?

    Jak sądzisz ilu masz Klientów zadowolonych? Skąd czerpiesz wiedzę na ten temat?

    A ilu masz Klientów niezadowolonych? A jak zdobyłeś te dane?

    Powszechna zasada marketingu mówi, że jeden zadowolony Klient przyprowadzi do Twojej firmy kolejnych sześciu kupujących. A jeden niezadowolony sprawi, że jedenastu nigdy nie przyjdzie.

    Ale najgorsze jest w tym wszystkim to, że możesz się o tym nie dowiedzieć, bo niezadowolony Klient po prostu nie wróci i nie powie nam, dlaczego (nam nie powie, ale sąsiadowi powie na pewno).

    Liczba niezadowolonych Klientów może, więc być dla nas nieustającą niewiadomą.

    W przeprowadzanych regularnie wśród Klientów badań dotyczących sprzedaży okazuje się nieodmiennie, że około 70 % z nich na pierwszym miejscu stawia szeroko rozumianą jakość obsługi. Ponieważ rynek każdej branży jest już zwykle mocno nasycony i występuje na nim silna konkurencja cenowa, więc pozytywna różnica w jakości obsługi Klienta stanowi niebanalną przewagę konkurencyjną.

    Trzeba, więc dokonać wszelkich możliwych starań, aby mieć jak najwyższą liczbę Klientów zadowolonych, bo to oni będą Twoją najlepszą reklamą.

    Aby to uczynić Twoi pracownicy musza wiedzieć „jak!”. I wcale nie chodzi tu o machinalnie wypowiedziane „do widzenia zapraszam ponownie” pozbawione kontaktu wzrokowego i uśmiechu.

    Zapewni im tą wiedzę WARSZTAT SKUTECZNEGO HANDLOWCA.

    Dlaczego warsztat? Bo dzięki niemu Twój pracownik nauczy się więcej i będzie miał szanse przećwiczyć teorie w praktyce.

    WARSZTAT SKUTECZNEGO HANDLOWCA

    Nauczy Twojego pracownika jak oczarować Klienta i uczynić, aby wrócił.

    Nauczy Twojego pracownika jak skutecznie pracować z obiekcjami trudnego Klienta.

    Nauczy Twojego pracownika być asertywnym w kontakcie z Klientem.

    ZYSKUJESZ

    • Przede wszystkim możliwość, aby ZARABIAĆ WIĘCEJ, bo zadowolony Klient jak już stwierdziliśmy na początku przyprowadzi kolejnych 6-ciu

    • Zmotywowanego pracownika, który jest w stanie poprawić ilość i jakość wykonywanej pracy, a tym samym wyniki finansowe.

    • Pracownika z nową inspiracją do działania, z możliwością spojrzenia z perspektywy na swoją dotychczasową pracę, co wpłynie na wyniki finansowe.

    • Pracownika, który znacznie bardziej utożsamia się z firmą, bo firma inwestuje w jego rozwój, tym bardziej jest zaangażowany w swoja pracę, ma poczucie przywiązania do firmy.

    WARSZTAT SKUTECZNEGO HANDLOWCA

    Składa się z trzech modułów, rozłożonych na dwa lub trzy dni szkoleniowe

    Moduł I Elementarz skutecznego handlowca

    Moduł II Praca z trudnym Klientem / Asertywność

    Moduł III Neuromarketing

    Każdy moduł to 3 godziny warsztatów.

    Inwestycja:

    35zł netto/ za godzinę szkolenia

    Łączny koszt warsztatów 35zł x 9 godzin= 315zł netto

    Często wydaje się nam, że jest dobrze, że wyniki finansowe firmy są wystarczające, a pracownicy dostatecznie skuteczni. Cóż jednak stoi na przeszkodzie, żeby mogło być jeszcze lepiej?

    Z badań wynika, że 2/3 pracowników nie wykorzystuje swoich możliwości. Zadbajmy, więc o ich rozwój, bo to klucz do sukcesu firmy.

    Skontaktuj się z nami

  • Zobacz ofertę:  Rekrutacje

    Pracuj z najlepszymi. Rekrutacje.

    Dobry pracownik to klucz do sukcesu w każdej firmie. Nic, więc dziwnego, że pracodawcy chcą pozyskać do swoich zespołów wyłączenie najlepszych.

    Podejmując decyzje o zatrudnieniu osoby, która będzie Naszą wizytówką przed Naszymi Klientami, od której będzie zależała Nasza sprzedaż a tym samym Nasz zysk stoimy przed wieloma dylematami.

    Czy nowy pracownik poradzi sobie z tym zadaniem? Czy będzie uprzejmy dla Klientów, czy poradzi sobie w przypadku reklamacji, czy będzie w należyty sposób dbał o firmową kasę, czy będzie przychodził do pracy punktualnie?

    Wątpliwości można mnożyć bez końca.

    A za każdym elementem, na który pracodawca patrzy pod kątem praktycznym, kryją się określone cechy osobowe kandydata, które w procesie rekrutacji trzeba wyłuskać. Punktualność, uczciwość, cierpliwość, umiejętność opanowania w sytuacjach trudnych.

    Tylko jak? Skoro coraz częściej kandydaci do pracy w CV kłamią, a na rozmowy kwalifikacyjne przygotowują się zgodnie ze schematami opisanymi w książkach, przez co wypadają lepiej i nie ujawniają swoich rzeczywistych cech i predyspozycji. I niestety często o tym można się przekonać dopiero po jego zatrudnieniu. A zatrudnienie niewłaściwej osoby niesie za sobą ogromne konsekwencje.

    Nic nam nie zwróci Klientów źle obsłużonych, którzy korzystają już z usług konkurencji.

    Nic nam nie zwróci czasu i pieniędzy poświęconych na przygotowanie pracownika do pracy.

    Wszystko to prowadzi do strat i pomniejszenia dochodów firmy. A do tego musimy zaczynać poszukiwanie od początku, czyli kolejne straty czasu i pieniędzy.

    Koszt pozyskania nowego Klienta jest średnio 10 razy wyższy niż koszt utrzymania starego.

    Dlatego nie bójmy się powierzać rekrutację wyspecjalizowanym firmom. Badania pokazują, iż rekrutacja prowadzona przez nieprzygotowaną osobę jest około 70 % mniej trafna. Co to oznacza w praktyce? To, że zwykle trzeba proces rekrutacji powtarzać, lub godzić się na fakt, że wybrany pracownik nie jest idealny.

    Dobre wyniki firmy to jej dobrzy pracownicy. Warto, więc wybierać tych najlepszych. Jak jednak podczas rozmowy rekrutacyjnej zweryfikować cechy kandydata? Jak nie dać nabrać się na ładny wygląd? Jak nie szukać w kandydatach własnych cech, które cenimy i na tej podstawie podnosimy ogólną ocenę, niezależnie od wymagań na danym stanowisku? Podstawowych błędów popełnianych podczas rozmowy kwalifikacyjnej jest około 15. Do tego dochodzą pomyłki związane z niewłaściwie zredagowanym ogłoszeniem o pracę; źle, lub w ogóle nie przygotowanym profilu kompetencyjnym stanowiska oraz kandydata; selekcją CV tylko w oparciu o kryterium doświadczenia itd.

    I choć w pierwszym momencie może się wydawać, że współpraca z firmą zewnętrzną w zakresie rekrutacji jest niepotrzebnym wydatkiem, po analizie wszystkich czynników okazuje się, że współpraca ta oznacza oszczędność czasu i pieniędzy.

    Dlaczego Polska Grupa Konsultingowa?

    PROFESJONALIZM. Specjalizujemy się w budowie zespołów sprzedażowych, od poziomu sprzedawcy do poziomu dyrektora handlowego.

    SKUTECZNOŚĆ. Spośród wszystkich osób w działach handlowych, których zrekrutowaliśmy, prawie wszyscy przepracowałi u danego pracodawcy minimum 1 rok.

    ODPOWIEDZIALNOŚĆ i GWARANCJA. Jesteśmy odpowiedzialni za swoje wybory, jeśli pracownik nie sprawdził się podczas okresu próbnego nie ponosisz żadnych kosztów.

    ZYSKUJESZ:

    1. Sprawdzonego pracownika

    Rekrutując sprzedawców weryfikujemy ich pod kątem umiejętności sprzedaży, uczciwości i operatywności. Te cechy są najbardziej pożądane przez potencjalnych pracodawców.

    1. Czas

    Nie tracisz go na proces rekrutacji, umieszczanie ogłoszeń, selekcję CV, wybór kandydatów – cały proces rekrutacji to 3 dni pracy Twojego pracownika. A jeśli trzeba go powtórzyć to jeszcze dłużej.

    1. Pieniądze

    Nie tracisz pieniędzy na przygotowanie osoby, która się nie nadaje.

    Ale przede wszystkim zyskujesz pieniądze, które pozostawią u Ciebie Twoi zadowoleni z obsługi Klienci.

     

    Proces rekrutacji przeprowadzimy za Ozł.

    Inwestujesz tylko w sprawdzonego przez siebie pracownika.

    Skontaktuj się z nami

  • Zobacz ofertę:

    Dotacje